Sỉ Lẻ Thuốc có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch trên website silethuoc.com . Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Sỉ Lẻ Thuốc đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Sỉ Lẻ Thuốc.
Lưu ý: Với các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, Sỉ Lẻ Thuốc sẽ tiếp nhận và xử lý tất cả mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối giải quyết khiếu nại liên quan đến đơn hàng đó.
Tại Sỉ Lẻ Thuốc, quy trình khiếu nại được thực hiện thao các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ.
Khi nhận thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên Thuốc Sỉ không được như mong đợi và cam kết, khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Thuốc Sỉ qua 1 trong các hình thức:
- Gọi tới Hotline: 0964 678 604
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@silethuoc.com
- Inbox tới Zalo của Sỉ Lẻ Thuốc theo số: +84964678604
Bước 2: Tiếp nhận & Xử lý khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Sỉ Lẻ Thuốc sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Thu thập thêm thông tin, bằng chứng làm rõ vụ việc.
Trong trường hợp những bằng chứng Sỉ Lẻ Thuốc đưa ra không thuyết phục, và phương án giải quyết của Sỉ Lẻ Thuốc không được khách hàng chấp nhận, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý phù hợp cho cả 2 bên.
Bước 4: Nhờ tới sự can thiệp của Cơ quan có Thẩm quyền nếu sự việc vượt quá khả năng của Sỉ Lẻ Thuốc.
Trong trường hợp Sỉ Lẻ Thuốc đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà không thể giải quyết được hoặc sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Sỉ Lẻ Thuốc, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo Quy định của Pháp luật.